Une étude du CSA (2013) indique que faire du bon travail est la priorité principale des salariés français (devant : faire ce qu’on aime et se sentir utile). .
Se sentir capable d’accomplir son travail efficacement, passe, bien sûr, par sentir qu’on dispose des ressources, compétences et connaissances suffisantes pour fournir un travail de qualité mais aussi par la capacité à gérer sa charge de travail et par la possibilité de travailler dans un environnement adéquat, propice à la concentration et à la productivité.
Si un collaborateur doute de ses capacités à remplir correctement sa mission, essayer de comprendre ce qui coince pour voir comment l’aider. Lacunes techniques ? Besoin de développer une compétence douce ou une qualité essentielle à son travail (communication, négociation…) ? Manque de confiance en soi ? Proposer des solutions adaptées en fonction (ateliers, coaching, formations…).
Par exemple, un responsable du service client aura des difficultés à remplir efficacement sa mission s’il doit gérer 5000 clients sans aucun outil CRM solide.
S’assurer, avec l’aide des managers, d’une part que les charges de travail sont raisonnables et gérables, et d’autre part que chaque collaborateur dispose des aptitudes suffisantes pour gérer la charge qui lui incombe. À défaut, réfléchir ensemble à ce qui pourrait être fait pour alléger les charges de travail excessives et accompagner les collaborateurs en fonction de leurs besoins (les aider à optimiser leur organisation personnelle, s’assurer que tout le monde partage les mêmes attentes en terme de résultats, etc)
Communiquer sur le pourquoi des objectifs de chacun et co-fixer, avec les collaborateurs, des objectifs clairs, cohérents et motivants
Assurer des bonnes conditions de travail à chacun : possibilité de gérer son emploi du temps pour allouer le temps nécessaire à chaque tâche, de s’isoler si besoin pour se concentrer, etc
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