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PROGRAMME
PRÉVENIR ET MANAGER LES CONFLITS

Pour aider les managers à prévenir les conflits et agir avec lucidité s'ils surviennent. Repérer les signaux faibles, désamorcer les tensions, et cultiver la coopération.

L'objectif

Sortir des postures réflexes et créer les conditions d'une culture d'équipe où les tensions se régulent naturellement avant de devenir des crises.

Les 3 piliers de la gestion des conflits en tant que manager :
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- Décrypter : comprendre les mécanismes du conflit et repérer les signaux faibles
- Intervenir : gérer les tensions avec méthode, qu'on soit partie prenante ou médiateur
- Prévenir : installer une culture de coopération et de régulation continue
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BÉNÉFICES

Un cadre de compréhension clair des mécanismes du conflit, pour repérer les signaux faibles et sortir de l'hésitation entre intervenir et laisser faire.

Des méthodes concrètes et des exercices pratiques pour gérer les tensions avec méthode quelle que soit la configuration.

Un accompagnement vers une posture lucide et assertive, pour transformer son rapport au conflit et installer une culture de régulation continue dans son équipe.

Une pédagogie qui a fait ses preuves

Le programme allie réflexion et mise en application, à travers des exercices, des outils opérationnels à appliquer en situation de travail, et du contenu inspirant.

Les managers suivent leur programme à leur rythme, dans le respect de leurs contraintes opérationnelles.

Un accompagnement individualisé

Vos managers sont accompagnés tout au long du programme par un coach formateur certifié.

Leur singularité est ainsi prise en compte, pour un impact réel et dans la durée.

À quels collaborateurs cela s’adresse ?

A tous les managers confrontés au conflit dans leur quotidien professionnel.

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Le programme du programme

Points forts : une approche complète qui allie compréhension des mécanismes, outils concrets d’intervention et pratiques préventives à installer durablement dans son équipe.

notion

Notion clé

action

Mise en action

questionnaire

Questionnaire / test

14 heures, sur 8 semaines

Nous contacterTélécharger la plaquette PDF

État des lieux

  • Bienvenue : présentation du programme et de ses objectifs
  • Mode d'emploi : se mettre en condition pour réussir     
  • Point de départ : réaliser un auto-diagnostic de son rapport au conflit et identifier ses objectifs individuels     

ÉTAPE 1 : Décrypter le conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit, vraiment ? Identifier les caractéristiques d'un conflit et distinguer tension, désaccord et affrontement pour intervenir au bon niveau          
  • Les sources fréquentes de conflit : comprendre comment se fabriquent les conflits à partir des besoins, valeurs, perceptions, objectifs et enjeux de pouvoir    
  • Repérer les signaux faibles dans son équipe : identifier les signaux verbaux et non verbaux annonciateurs de tensions          
  • Le thermomètre du conflit : situer le niveau de tension sur un repère visuel pour discerner s'il faut laisser réguler, recadrer ou intervenir en médiateur     
  • “Le conflit que j’ai laissé traîner trop longtemps.” → Un témoignage pour comprendre les conséquences de l'inaction    

ÉTAPE 2 : Le manager face au conflit

  • Mes réflexes automatiques : identifier ses postures spontanées (fuite, attaque, fausse conciliation) et leur impact sur son efficacité managériale.          
  • Sortir du triangle dramatique : reconnaître les rôles de victime, sauveur et persécuteur pour arrêter les jeux psychologiques et retrouver une posture claire          
  • Les pièges à éviter : repérer les pièges courants dans la gestion des tensions et identifier les moments où le conflit aurait pu être anticipé     
  • Un conflit vécu : choisir ses réactions et sortir de l'impasse quand le manager est partie prenante du conflit     
  • Kit d’assertivité : différencier passivité, agressivité et assertivité pour communiquer avec fermeté et respect dans les situations tendues     
  • Réguler ses propres émotions : développer des leviers concrets pour garder son calme face à une situation tendue          
  • Accueillir une revendication difficile : recevoir une demande ou un reproche sans se fermer ni se justifier, pour maintenir le dialogue ouvert     

ÉTAPE 3 : Gérer les conflits

  • La médiation managériale : s'approprier les fondamentaux de la médiation pour désamorcer les conflits d'équipe          
  • Savoir écouter : développer une écoute pleine et entière pour comprendre réellement ce qui se joue chez son interlocuteur     
  • Créer les conditions du dialogue : utiliser la Communication Non Violente (OSBD) pour résoudre les conflits          
  • Négocier : les conseils d’un expert : les conseils d’un ancien négociateur du FBI pour désamorcer les tensions et trouver des issues constructives     
  • Exprimer son désaccord : formuler un recadrage ou une critique de manière assertive sans détruire la relation ni générer de tensions supplémentaires     
  • Chercher une issue gagnant-gagnant : accompagner les parties vers des solutions qui préservent à la fois la relation et l'efficacité collective     
  • Quelle stratégie pour quel type de conflit ? analyser chaque situation pour choisir la stratégie d'intervention la plus adaptée          
  • Gérer un conflit inter-service : naviguer dans les complexités d'un conflit impliquant d'autres managers grâce à une checklist de points de vigilance     

ÉTAPE 4 : Prévenir les conflits & cultiver la coopération

  • Gérer l'après-conflit : débriefer à froid pour restaurer la confiance, valoriser les apprentissages et transformer le conflit en opportunité de progression     
  • Prévenir les tensions futures dans son équipe : mettre en place des pratiques régulières pour désamorcer les tensions avant qu'elles ne s'installent     
  • Le management coopératif : adopter une posture managériale qui favorise la régulation précoce et continue des tensions au quotidien          

Célébration

  • Mon relevé de décision : ancrer ses apprentissages et se projeter dans l'application concrète de sa nouvelle posture managériale     
  • Faire le point sur le chemin parcouru : faire son bilan et ancrer ses apprentissages     
Ça m'intéresse !

2 modalités possibles

Ce programme peut être suivi selon les deux modalités ci-dessous,
ou bien être intégré à un parcours à la carte.

FORMATION
INDIVIDUELLE

11 heures sur 11 semaines

1725€ HT par personne
  • 100% individuel
  • 3 heures d'accompagnement individuel par un coach professionnel dédié
  • 8 heures d'activités de formation en autonomie
Je télécharge le programme PDF

FORMATION BLENDED
individuel & collectif

15 heures sur 12 semaines

À partir de 1655€ HT par personne
  • Alternance d'ateliers collectifs et d'accompagnement individuel
  • 2 heures d'accompagnement individuel par un coach professionnel dédié
  • 8 heures d'activités de formation en autonomie et 5 heures d'ateliers collectifs
Je télécharge le programme PDF

Taux de complétion
(en 2024)

100%

100%

des inscrits
ont apprécié l'accompagnement de leur coach
(en 2024)

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes : activités de formation

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